100% Présentiel
21h de formation
A partir de 1100 € net de taxe
Formation dispensée par:
Objectifs de la formation
- Adopter la bonne posture dans la relation client
- Valoriser les atouts et services de son entreprise
- Gagner en aisance face aux clients
- Maitriser les fondamentaux de la vente
- Gérer l'insatisfaction client
- Gérer les litiges
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
- Les obstacles à la vente
- Les éléments clés de la présentation de son entreprise
- L'impact du comportement commercial sur les autres et dans la communication vers le client
- Les étapes de la vente
- Le questionnement et l'écoute active
- Le traitement des objections
- LA fidelisation de la relation client
Modalités, méthodes et outils pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques et mises en situation professionnelles
- Accompagnement et suivi individualisé
- Intervention de professionnels
Modalités d’évaluation
- Attestation de formation
Intervenants
- Un formateur expert de la relation client
Certifications
Prérequis
- Aucun pré-requis
| Niveau d'entrée : | Sans niveau spécifique |
| Niveau de sortie : | Sans niveau spécifique |
Modalités et délais d’accès
- Aucun pré-requis
10 participants maximum
Accessibilité "Handicap" : Nous contacter
Mode de financement
AGEFICE
Partenaires de la formation
