Formation entièrement présentielle
7h de formation
Finançable avec votre CPF (Compte Personnel de Formation)
750,00 €
Formation dispensée par:
Lieu Session
Lieu adr1
TERTIA Formation CCI Hauts de France
Lieu CP
59300
Lieu ville
AULNOY-LEZ-VALENCIENNES
Map
Libelle Lieu
Tertia Formation
Les plus de la formation
- Formation pratique avec mises en situation professionnelle
- Pistes opérationnelles pour oser dire non sans entraver la relation client
- Valorisez vos compétences avec la certification CCE
Objectifs de la formation
Chaque paricipant sera capable de:
- Formaliser un refus clair avec diplomatie
- Elaborer un refus objectif et crédible
- Utiliser les mots justes, les expressions permettant de poursuivre une relation constructive
- Dire non avec tact et diplomatie
- Proposer une solution alternative
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
- Oser dire NON
- Identifier et proposer des solutions alternatives
- Conclure l’échange positivement
- Savoir dire "NON" dans le respect de la qualité au service du client
Modalités, méthodes et outils pédagogiques
- S’appuyer sur les réussites de chacun pour créer la confiance collective et individuelle nécessaire au changement attendu
- La pédagogie utilisée permet aux participants d’être véritablement acteur de leur formation
- Des trainings intensifs sont pratiqués sous la forme de mises en pratique de situations rencontrées au quotidien
- Remise d'un support pédagogique
Résultats attendus
Chaque participant est capable de :
- Se définir et prendre conscience de "Soi", apprendre à développer sa capacité à s’affirmer
- Exprimer son « NON » sans agressivité, distinguer l'explication de la justification
- Identifier et comprendre les États du Moi pour assainir la relation
- Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
- Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal
- Identifier et proposer des solutions alternatives : apprendre à exprimer son ressenti, et sa problématique grâce au DESC
- Savoir doser, le degré d'implication légitime dans la recherche de solution en alternatif au refus
- Maîtriser l'utilisation de l'écoute active pour aller plus loin
Modalités d’évaluation
- Evaluation formative tout au long de la formation
- Tour de table préalable
- Questionnaire de satisfaction de fin de formation
- Passage du CCE " Développer la qualité au service du client" pour les participants concernés
Intervenants
- Une équipe d’intervenants experts dans le domaine de la performance commerciale et la relation client.
Certifications
Prérequis
- Aucun prérequis n'est exigé pour suivre ce module de formation
| Niveau d'entrée : | Sans niveau spécifique |
| Niveau de sortie : | Sans niveau spécifique |
Modalités et délais d’accès
- Ouverture des sessions en fonctions des inscrits
10 participants maximum
Accessibilité "Handicap" : Nous consulter
Mode de financement
Cap Emploi, Compte de formation personnel (CPF), Entreprise, Opérateurs de Compétences (OPCO), Particulier, Pôle Emploi
Lieu Session
Lieu adr1
TERTIA Formation CCI Hauts de France
Lieu CP
59300
Lieu ville
AULNOY-LEZ-VALENCIENNES
Map
Libelle Lieu
Tertia Formation
Prix de la formation
7
h de formation Session du 05/10/2021 au 06/10/2021
750,00 €
