Employé(e) Commerce Polyvalent(e)/Drive - Module de Spécialisation - CACES 1A R489

Contenu de la formation

• Les réseaux et circuits de distribution

  • Les surfaces de Vente et le Drive
  • Fonctionnement
  • Règles et Implantations
  • Organisation selon les enseignes

  La relation client

  • Accueillir les clients en adoptant les attitudes et les comportements nécessaires à la relation client en magasin ou en drive
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
  • Orienter le client sur la surface de vente.
  • Adapter son discours au besoin du client.
  • Partager les notions de services clients de l'enseigne

  Encaissement

  • Ouvrir et fermer une caisse
  • Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
  • Vérifier les différents moyens de paiement
  • Proposer les services du magasin aux clients en caisse.
  • Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l’entreprise
  • Calculs commerciaux

  Présentation marchande

  • Remplir le rayon en respectant les implantations
  • Participer à la mise en place d’une opération commerciale
  • Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle
  • Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix)
  • Suivre les plannings promotionnels et les catalogues publicitaires
  • Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique de l’enseigne
  • Trier et favoriser le recyclage des déchets du magasin en utilisant les containers dédiés

  Gestion des stocks

  • Effectuer des comptages pour préparer des commandes ou participer à un inventaire
  • Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des besoins en rayon
  • Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue.

  Gestes et postures

  • Prévention : Statistiques des accidents du travail et des maladies professionnelles
  • Notions d’anatomie
  • Principes de sécurité physique et d’économie d’effort
  • Evaluation des risques
  • Education gestuelle spécifique

  Préparation de commandes en drive

  • Les documents de la préparation de commandes
  • Prélèver des produits
  • Validation les opérations de préparation dans un système d’information
  • Emballer les produits
  • Optimiser ses déplacements
  • Contrôler la qualité

  CACES R489 Catégorie 1A

  • Théorie CACES
  • Prise de poste et mise en service
  • Circuler à vide et en charge
  • Prendre déplacer et déposer au sol une charge palettisée
  • Charger et décharger un véhicule par l'arrière depuis un quai
  • Réaliser les opérations de fin de poste maintenance

  Modules transversaux

  • Développement personnel et soft skills
  • Sensibilisation au développement durable
  • Techniques de recherche d'emploi