100% Classe virtuelle
Mix Learning
100% Présentiel
21h de formation
Finançable avec votre CPF (Compte Personnel de Formation)
950 EUR
Formation dispensée par:
Les plus de la formation
- Formation pratique avec mises en situation professionnelle
- Pistes opérationnelles pour oser de nouvelles approches afin d’améliorer la qualité du service client
- Valorisez vos compétences avec la certification CCE
Objectifs de la formation
- Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne
- Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
- Analyser le besoin du client
- Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service
- Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du client
Modalités, méthodes et outils pédagogiques
- S’appuyer sur les réussites de chacun pour créer la confiance collective et individuelle nécessaire au changement attendu
- La pédagogie utilisée permet aux participants d’être véritablement acteurs de leur formation
- Des trainings intensifs sont pratiqués sous la forme de mises en pratique de situations qu’ils rencontrent au quotidien
- Remise d'un support pédagogique
Résultats attendus
Chaque participant sera capable de
- Prendre en charge un client avec une qualité de service irréprochable
- Véhiculer une image positive de son service et/ou de son entreprise en développant un sens du client positif
- Prendre en charge une demande d'un client pour lui apporter la meilleure réponse attendue
- Traiter n'importe quelles situations en situation d'accueil physique et téléphonique
- Faire en sorte de rendre les clients fidèles
Modalités d’évaluation
- Evaluation formative tout au long de la formation
- Tour de table préalable
- Questionnaire de satisfaction de fin de formation
- Passage du CCE "Developper la qualité au service du client" pour les participants concernés
Intervenants
- Une équipe d’intervenants experts dans le domaine de la performance commerciale.
INTER
INTRA
Sur mesure
Certifications
Prérequis
- Pour les personnes passant la certification : "Développer la qualité au service du client", avoir exercer cette activité au cours des 5 dernières années est exigée
| Niveau d'entrée : | Sans niveau spécifique |
| Niveau de sortie : | Sans niveau spécifique |
Modalités et délais d’accès
- Pour les personnes passant la certification : "Développer la qualité au service du client", avoir exercer cette activité au cours des 5 dernières années est exigée
10 participants maximum
Accessibilité "Handicap" : Nous consulter
Mode de financement
Cap Emploi